NPS是针对企业良性收益与真实增长所提出的用户忠诚度概念。请用户回答“您在多大程度上愿意向您的朋友（亲人、同事……）推荐XX公司/产品？”（0-10分，10分表示非常愿意，0分表示非常不愿意），根据用户的推荐意愿，将用户分为三类：推荐者、被动者、贬损者，推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户，这两部分用户在用户总数中所占百分比之差，即NPS。
对标海外以服务著称的发达国家，智能手机行业平均NPS为15%，互联网行业平均NPS为-5%，银行业平均NPS为-15%，最高也仅为11%，优得运维首次NPS评估为16%，在行业内实属较为不错的客观成绩。
此次调查以优得运维服务一年以上的客户为调查对象，服务体量达600MW。满意度调查选定框架包括品牌知名度、技术服务、改进方案等多个方面，并由专人对调查结果进行统计与分析，确保真实、准确地反映出客户对于公司的满意度与意见建议。
调查结果显示，关于“优得现场5S规范化管理的满意度”、 “故障响应和整改速度”的调查中，近八成用户表示满意。值得一提的是，客户在另三项调查——“优得现场安全管理”、“优得现场运维人员的技能专业度”、“优得运维人员的沟通、协调能力”中也给予了优得运维极高的认可，满意度达100%。
优得运维总经理罗群芳表示：“好的运维服务离不开业主与运维单位的戮力合作，绝大部分客户表现相当的配合，正面客观的反馈必将鼓励优得全体员工再接再厉、以终为始、再创佳绩！感谢客户客观评价，即便不太满意的细节也不吝指出甚至提出改善意见！”
据了解，有着“电站资产管理专家”之称的优得运维，已经建立起了一套全面的综合体系，确保电站运行安全稳定及最优的发电效率。仅在今年630抢装潮期间，优得运维凭借公司先进的故障诊断系统和丰富的运维经验，获得了电站业主的一致青睐，承接了400MW运维项目。
优得运维利用互联网共享式资产管理平台UniCare，通过科学精益化管理的方式，做到事先有计划的预防，并快速响应解决，在降低运营成本的同时，提高运营效率，保障电站安全，实现资产利益最大化。在本次客户满意度调查中，中民新光就表示，优得运维深耕细作，专业敬业，是光伏资产管理的最佳合作伙伴。而另外一家典型代表性客户表示“接触到的现场运维人员都非常认真负责，有一些合同之外的事情需要协助也是积极配合我们完成，出现问题反馈及时，处理问题效率高。”
针对调查中客户反馈的意见，优得运维表示将以售后为主导，确认具体的诉求，向相关部门或人员发出改进要求，为客户电站提供更加高效、安全的运维服务。
