通报内容显示，2019年5月，国家能源局12398热线共收到有效信息7421件，其中新能源和可再生能源行业有效信息数量为733件，占全部有效信息的9.88%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目上网电费结算、发电量补贴转付等方面。
通报指出，国家发展改革委于4月底发布了最新的光伏电价政策，新能源和可再生能源行业涉及光伏发电项目相关费用结算和补贴等方面的投诉或咨询明显增多。
从公布的典型投诉举报事项具体处理情况看，光伏电费、补贴发放不及时的问题比较常见，原因主要是供电公司工作人员对业务不熟悉、未及时完成相关业务、缺少电表等。
安徽省情况较为复杂。由于宿州市光伏装机规模已经超过电网接纳能力，2021年以前暂不具备并网条件，在当地开发分布式光伏项目变成一种奢求。此外，淮北市曾经按照0.7元/kWh对2018年下半年并网项目发放电费+补贴，后续也要从电费中将多发的补贴扣除。
以下是2019年5月12398热线典型投诉举报事项中光伏相关事项具体处理情况：
能源局监管热线2019年5月
